W dobie globalizacji i technologii, branża hotelarska stoi przed niezwykłymi wyzwaniami i szansami. Jednym z najważniejszych aspektów, który ma wpływ na rentowność przedsiębiorstwa hotelowego, jest zdolność do przyciągnięcia nowych klientów i zbudowania trwałej relacji z nimi. Rezerwacje online stały się normą, a obecność w świecie cyfrowym jest kluczem do sukcesu. Ale czy wszyscy hotelarze korzystają z tej nowoczesności w pełni?

Wielu hotelarzy polega na popularnych portalach rezerwacyjnych, takich jak Booking.com czy Airbnb, by przyciągnąć gości. Chociaż te platformy oferują ogromny zasięg i pozwalają hotelom dotrzeć do szerokiej publiczności, niosą ze sobą również pewne koszty. Wysokie prowizje, które hotelarze płacą tym portalom, często stanowią znaczący procent ich przychodów, co obniża zysk i często generuje problemy (np. opóźnienia w wypłatach środków, których doświadczyli chyba wszyscy w lipcu 2023 r.). W efekcie wielu właścicieli hoteli poszukuje alternatywnych sposobów promocji swojego biznesu, które pozwoliłyby im zredukować zależność od kosztownych pośredników.

Tutaj, poza darmowymi sposobami na promocję, pojawiają się systemy reklamowe takie jak Google Ads, Meta Ads czy TikTok. Ale który z nich jest najlepszy dla hotelarzy? Czy może jest to kombinacja wszystkich trzech? A może żadne z nich nie jest odpowiednie?

W tym artykule przedstawię wady i zalety każdej z tych platform i postaram się przybliżyć Ci każdy z systemów, żebyś w przyszłości był w wybrać odpowiedni system dla promocji swojego obiektu.

Google Ads

Gdy myślimy o reklamie online, dla wielu pierwszym skojarzeniem jest Google. W erze cyfrowej, gdzie niemal każdy z nas korzysta z internetu w celu znalezienia odpowiedzi na pytania, rozwiązania problemów czy spełnienia konkretnych potrzeb, wyszukiwarka Google stała się kluczowym punktem zaczepienia.

Pozycja reklam Google Ads w wynikach wyszukiwania Google.

Hotelarstwo, będące jedną z branż najbardziej zależnych od opinii i rekomendacji, odnosi ogromne korzyści z korzystania z Google Ads. Gdy użytkownicy szukają idealnego miejsca na nocleg, restauracji z lokalnymi specjałami czy atrakcji turystycznych w danym regionie, zaczynają od wpisania swojego zapytania w Google. W tym miejscu, do głosu dochodzi Google Ads – narzędzie, które pozwala hotelom być widocznym tam, gdzie potencjalni goście są najbliżej decyzji o rezerwacji.

Wiedza o tym, jak skutecznie wykorzystać możliwości oferowane przez Google Ads, może być dla hotelarza kluczem do sukcesu. Może to być różnica między pustym, a pełnym hotelem w sezonie. Dlatego warto zrozumieć miejsce Google Ads w ekosystemie cyfrowego marketingu i jego znaczenie dla branży hotelarskiej.

Zalety systemu reklamowego Google Ads:

  • Zasięg: Google przyciąga codziennie miliardy wyszukiwań. Dzięki Google Ads hotelarze mają szansę dotrzeć do ogromnej liczby potencjalnych gości, którzy szukają noclegu.
  • Różnorodność formatów reklam: Każdy hotel jest inny i każdy zasługuje na indywidualne przedstawienie. Reklamy tekstowe, angażujące reklamy wideo, czy kolorowe banery graficzne – istnieje format, który najlepiej odda charakter każdej placówki.
  • Zaawansowane narzędzia targetowania: Dzięki Google Ads możemy skierować naszą reklamę do różnych segmentów użytkowników. Przykłady targetowania:
    • goście z konkretnego kraju lub miasta,
    • po zainteresowaniach,
    • osoby odwiedzający portale rezerwacyjne,
    • osoby odwiedzający naszą stronę,
    • po mikrokonwersjach (np. przeglądali apartamenty lub wyszukiwali termin w silniku rezerwacyjnym),
    • osoby, które wcześniej zarezerwowały.
  • Modele płatności: Oszczędność budżetu to ważny element każdej strategii marketingowej. Google Ads jako jeden z niewielu systemów reklamowych, rozliczany jest w modelu płatności za kliknięcie (zależy od typu kampanii), które prowadzą do strony hotelu. To pomaga kontrolować koszty i optymalizować kampanie.
  • Analityka: Poprawnie skonfigurowane kampanie Google Ads i silnik rezerwacyjny, dostarczają wiele informacji dotyczących efektywności kampanii, co pozwala na weryfikację podejmowanych działań i znajdowanie odpowiednich kampanii i formatów reklamowych.

Wady systemu reklamowego Google Ads:

  • Konkurencja: Popularne destynacje turystyczne to prawdziwe pole bitwy w Google Ads. Często oznacza to wyższe koszty za kliknięcie i większe wyzwania w wyróżnieniu się na tle konkurencji. Koszt kliknięcia w sezonie może wynosić nawet kilkadziesiąt złotych za 1 kliknięcie.
  • Złożoność: Choć Google stara się czynić swoją platformę jak najbardziej przyjazną dla użytkowników, to dla początkującej osoby system może okazać się skomplikowany. Dla przykładu, użytkownik ma do wyboru różne:
    • cele kampanii,
    • typy kampanii,
    • strategię ustalania stawki,
    • targetowanie,
    • dopasowanie słów kluczowych.
  • Budżet: Nie każdy hotel ma duży budżet marketingowy. W wysoko konkurencyjnych obszarach, koszty reklamy w Google Ads mogą szybko się kumulować.

Kiedy warto korzystać z Google Ads:

  • Gdy chcesz zwiększyć widoczność: Google Ads to świetny sposób na zdobycie miejsca na liście wyników wyszukiwania, szczególnie jeśli chcesz dotrzeć do podróżnych, którzy poszukują noclegu online w Twojej okolicy.
  • Gdy chcesz zwiększyć świadomość marki: Google Ads, oprócz reklam tekstowych, oferuje również kampanie bannerowe oraz wideo. Dzięki temu użytkownik może zobaczyć reklamę Twojego obiektu podczas codziennego przeglądania internetu, czy oglądania filmików w serwisie YouTube.
  • W przypadku kampanii sezonowych: Jeśli Twój hotel oferuje specjalne promocje sezonowe, Google Ads może pomóc w docieraniu do tych, którzy szukają wyjątkowych okazji.
  • Gdy chcesz dotrzeć do konkretnej grupy docelowej: Jeśli chcesz skierować się do podróżnych z określonego kraju lub miasta, chcesz dotrzeć z ofertą do Twoich byłych gości lub osób, które znają Twój obiekt, to narzędzia targetowania w Google Ads są bardzo pomocne.

Google Ads to potężne narzędzie w arsenale hotelarza. Oferuje dostęp do szerokiej publiczności i zaawansowane narzędzia targetowania. Jednak jak każde narzędzie, wymaga właściwego wykorzystania.

Odpowiednio zoptymalizowana kampania pozwala na kilkukrotne obniżenie kosztu za kliknięcie (więcej kliknięć w ramach budżetu) oraz na dostarczenie bardziej „jakościowego” ruchu na stronę (mniej przypadkowych kliknięć, więcej rezerwacji).

Meta Ads (Facebook Ads)

Meta, mimo swojego statusu jako platformy społecznościowej, od lat rozwija swoją ofertę reklamową, stając się jednym z kluczowych graczy w świecie cyfrowego marketingu. Dla branży hotelarskiej, która opiera się na wizualnych prezentacjach i budowaniu relacji z klientami, Meta Ads może okazać się nieocenionym narzędziem.

Nie chodzi tutaj jedynie o samego Facebooka. W skład rodziny tej platformy wchodzi również Instagram, który swym wizualnym charakterem doskonale oddaje atmosferę i urok hotelów. Oba te kanały, choć różne, oferują hotelarzom niepowtarzalne możliwości dotarcia do klientów i opowiedzenia im swojej historii.

Plusy systemu reklamowego Meta Ads:

  • Segmentacja demograficzna: Meta Ads oferuje dokładne narzędzia do targetowania, co pozwala dotrzeć do wybranych grup wiekowych, płci, zainteresowań czy zachowań.
  • Wizualna atrakcyjność: Dzięki różnorodności formatów, takich jak pojedyncze zdjęcia, karuzele zdjęć i wideo, możesz w atrakcyjny sposób zaprezentować urok i udogodnienia Twojego hotelu.
  • Integracja z mediami społecznościowymi: Możliwość angażowania użytkowników, którzy mogą komentować, udostępniać i polubić Twoje treści, tworzy naturalną przestrzeń do interakcji.
Niektóre formaty reklamowe dostępne na platformie Meta.
źródło: www.ashokcharan.com/Marketing-Analytics/~fb-facebook-ad-formats.php

Minusy systemu reklamowego Meta Ads:

  • Zmieniające się algorytmy: Regularne aktualizacje algorytmów Facebooka mogą wpłynąć na widoczność Twoich reklam, co wymaga dostosowywania strategii.
  • Brak nastroju zakupowego u odbiorców: Użytkownicy przeglądający platformę społecznościową mogą nie być akurat w fazie poszukiwania noclegu.
  • Konieczność tworzenia atrakcyjnych treści: Efektywność reklam zależy od jakości i atrakcyjności tworzonych treści wizualnych. Kampanie reklamowe wymagają przygotowania kilku wersji reklamy w różnych formatach, co pozwala na późniejsza optymalizację.
  • Model płatności: reklamy rozliczane są za wyświetlenia. Z tego powodu złe dobranie celu reklamy lub korzystanie z mało estetycznych lub niedopasowanych grafik może sprawić, że efektywność reklam będzie niska.

Kiedy warto korzystać z Meta Ads:

  • W celu budowania relacji z klientami: Jeśli zależy ci na angażowaniu się w dialog z gośćmi i opowiadaniu historii marki.
  • Dla kampanii z wizualną narracją: Jeśli Twój hotel ma wyjątkową estetykę, która może być skutecznie przedstawiona za pomocą zdjęć i krótkich filmów. Aktualnie do tego świetnie nadają się do tego krótkie filmy wideo w postaci rolek lub short’ów lub filmy publikowane jako „Stories”.
  • Dla retargetingu: Gdy chcesz dotrzeć ponownie do osób, które odwiedziły Twoją stronę internetową, ale nie wykonały oczekiwanej akcji (np. rezerwacji).

Meta Ads to narzędzie, które pozwala na tworzenie głębokich relacji z klientami, skupiając się na wizualnej stronie komunikacji. Jego siła tkwi w połączeniu możliwości segmentacji z interaktywnymi formatami reklam. Dla hotelarzy, którzy chcą opowiadać historię swojej marki i angażować się w dialog z klientami, jest to platforma wartą uwagi.

Jednakże, aby osiągnąć sukces, kluczowa jest ciągła aktualizacja treści i dostosowywanie się do zmieniających się algorytmów.

TikTok Ads

TikTok to fenomen ostatnich lat, który zdobył serca młodszych pokoleń na całym świecie. Jego niekonwencjonalne podejście do tworzenia i konsumowania treści sprawia, że jest niezwykle angażującą platformą. W świecie hotelarstwa, gdzie liczy się każda emocja i doświadczenie klienta, TikTok może stać się ciekawym wyborem dla promocji, jednak czy na pewno?

Zalety systemu reklamowego TikTok:

  • Publiczność w różnym wieku: TikTok przyciąga głównie młodsze pokolenia, które są bardziej otwarte na nowe doświadczenia i poszukują autentycznych miejsc. Niemniej jednak, w ostatnich latach obserwujemy coraz większy przyrost użytkowników w średnim wieku, którzy są grupą docelową większości obiektów.
  • Krótkie, angażujące treści: 15-sekundowe klipy to doskonały sposób, by w krótkim czasie pokazać urok hotelu, atrakcje czy specjalne oferty.
  • Wysokie zaangażowanie: Użytkownicy TikTok często angażują się w treści, co może prowadzić do większej rozpoznawalności marki.
  • Innowacyjne formaty reklam: Od reklam Brand Takeover po TopView, TikTok oferuje różnorodne i kreatywne sposoby na promocję.
  • Organiczny wzrost: Odpowiednio stworzony content ma szansę stać się viralem i osiągnąć miliony odbiorców bez dodatkowego budżetu na promocję.
Formaty reklam na platformie TikTok.
źródło phdesigned.com/docs/tiktok-ads/

Wady systemu reklamowego TikTok:

  • Nie dla każdego targetu: Jeśli hotel kieruje swoją ofertę głównie do starszych pokoleń, TikTok może nie być optymalnym wyborem.
  • Zmieniające się trendy: To, co jest popularne dzisiaj na TikToku, jutro może być już nieaktualne.
  • Konieczność dostosowywania się: Treści na TikToku mają specyfikę, której trzeba się nauczyć, aby skutecznie promować hotel.
  • Krótki czas życia treści: Ze względu na charakter platformy, treści szybko znikają z widoku użytkowników.

Kiedy warto korzystać z TikToka

  • Dla promocji angażującej treści: Jeśli jesteś gotów na eksperymenty i chcesz przyciągnąć uwagę młodszej grupy odbiorców poprzez krótkie, kreatywne treści.
  • Jeśli chcesz wykorzystać efekt wirusowego rozprzestrzeniania się treści: TikTok ma potencjał, by treści stawały się viralem, co może przynieść niespodziewane rezultaty.
  • Dla przedstawienia uroku hotelu w nietypowy sposób: Jeśli masz kreatywne pomysły, jak pokazać urok i specyfikę swojego hotelu w krótkich klipach.

TikTok to niewątpliwie platforma z potencjałem, zwłaszcza jeśli chcemy dotrzeć do młodszej publiczności i skorzystać z energii krótkich, angażujących treści. Dla hotelarzy gotowych na eksperymenty i chcących być na fali najnowszych trendów, może to być doskonała okazja do promocji.

Podsumowanie

Współczesny świat marketingu w branży hotelarskiej to pełne wyzwań pole, gdzie konkurencja jest intensywna, a klienci bardziej wymagający niż kiedykolwiek. Wybór odpowiedniej platformy reklamowej to klucz do skutecznej promocji. Google Ads, z jego analitycznym podejściem i szerokim zasięgiem, Facebook Ads, skupiający się na wizualnych emocjach i angażujących relacjach z klientami, czy TikTok, fenomen ostatnich lat przyciągający młodsze pokolenia – każdy z tych systemów ma swoje mocne i słabe strony.

Dlatego wszystko zależy od specyfiki obiektu, grupy docelowej, wyznaczonych celów marketingowych i przede wszystkim MOŻLIWOŚCI, jakie posiadasz by realizować wyznaczone cele.

Jedno jest pewne: nie można stać w miejscu.

By być konkurencyjnym w dzisiejszym świecie hotelarstwa, trzeba nieustannie inwestować w marketing i poszukiwać nowych rozwiązań na dotarcie do potencjalnych użytkowników.

Jeśli czujesz, że potrzebujesz wsparcia w tym zakresie, mam dla Ciebie propozycję – bezpłatną 30-minutową konsultację, podczas której możemy razem omówić możliwości marketingowe Twojego hotelu.