Mierzymy rezerwacje, nie otwarcia
Otwarcia i kliknięcia to statystyki po drodze. Ten kanał rozliczamy z tego, co widzisz w kasie: rezerwacji z sekwencji i kampanii – policzonych w analityce, nie „na oko”.
Marka i komunikacja
E-mail marketing hotelu – goście, którzy wracają bez prowizji
Goście, którzy już u Ciebie byli, to najtańsze rezerwacje, jakie możesz zdobyć. Budujemy bazę zgodnie z RODO, ustawiamy sekwencje automatyczne i wysyłamy oferty, z których widać rezerwacje – nie tylko otwarcia.
Kiedy warto
Kiedy e-mail marketing ma sens dla Twojego obiektu?
Każdy pobyt zostawia w Twoim systemie dane gościa – a gość, który już raz u Ciebie był, jest najtańszy do przekonania na powrót. Nie trzeba płacić za niego reklamą ani oddawać prowizji portalowi. Wystarczy dobra oferta we właściwym momencie.
Mimo to w większości obiektów w branży hotelarskiej adresy z kart meldunkowych latami leżą nieużywane. E-mail marketing zamienia je w kanał sprzedaży: sekwencje automatyczne dbają o gościa wokół pobytu, a kampanie ofert zapełniają luki w obłożeniu – z Twojej bazy, na Twojej stronie.
0 zł
kosztu reklamy, gdy gość wraca z Twojej bazy
4
sekwencje automatyczne: powitalna, przed pobytem, po pobycie, powroty
od 2 mies.
umowy – bez rocznych deklaracji
Zakres
Co obejmuje e-mail marketing hotelu
Budowa bazy zgodnie z RODO
Zgody przy rezerwacji i meldunku, formularz zapisu na stronie hotelu i porządek w adresach e-mail, które już masz: baza, z której można legalnie korzystać.
Segmentacja gości
Rodziny, pary, klienci indywidualni i firmowi, sezon i wartość pobytu: oferta trafia do grup odbiorców, których naprawdę dotyczy, a nie do wszystkich naraz.
Sekwencje automatyczne
Wiadomość powitalna, przed pobytem, po pobycie i reaktywacja przed sezonem – ustawione raz, pracują przy każdej rezerwacji.
Kampanie ofert pod sezonowość
Pakiety, oferty specjalne z okazji świąt, ferie i luki w obłożeniu – wysyłki planowane pod Twój kalendarz sprzedażowy, nie „newsletter co piątek”.
Treści i szablony wiadomości
Piszemy i projektujemy wiadomości e-mail zgodne z wizerunkiem hotelu – z konkretną ofertą i terminem, nie jak masowy mailing.
Pomiar rezerwacji z e-maili
Każda wysyłka ma policzone przejścia na stronę i rezerwacje – rozmawiamy o sprzedaży, nie o otwarciach.
Jak pracujemy
Jak prowadzimy e-mail marketing dla hoteli
Najpierw porządek w bazie i zgodach, potem automatyzacja – kampanie ofert ruszają dopiero wtedy, gdy sekwencje pracują, a rezerwacje z e-maili są policzone.
Audyt bazy i zgód
Sprawdzamy, jakie adresy masz, skąd pochodzą i na co pozwalają Ci zgody – oraz co działo się w dotychczasowych wysyłkach, jeśli jakieś były.
Konfiguracja narzędzia
Ustawiamy GuestProfit i łączymy go z Twoją stroną oraz danymi o rezerwacjach – wysyłki, goście i wyniki spotykają się w jednym miejscu.
Sekwencje automatyczne
Budujemy wiadomości powitalne, przed pobytem, po pobycie i powroty – raz ustawione, pracują przy każdej rezerwacji bez Twojego udziału.
Treści i szablony ofert
Przygotowujemy szablony i teksty, które sprzedają pobyt językiem Twojego obiektu, bez pustych haseł i szablonów z półki.
Kalendarz wysyłek pod sezon
Planujemy kampanie tam, gdzie masz luki w obłożeniu: ferie, święta, długie weekendy i martwe tygodnie między sezonami.
Raport rezerwacji z e-maili
Co miesiąc widzisz, ile przejść na stronę i rezerwacji przyniosły sekwencje i kampanie – i co planujemy na kolejny miesiąc.
Harmonogram
Jak zaczynamy pracę z Twoją bazą
- Start
Audyt bazy i konfiguracja
Porządkujemy adresy i zgody, konfigurujemy narzędzie i pomiar. Ustalamy segmenty i kalendarz ofert pod sezonowość Twojego obiektu.
- Pierwsze tygodnie
Sekwencje zaczynają pracować
Wiadomości powitalne, przed pobytem i po pobycie działają automatycznie przy każdej rezerwacji – baza rośnie z każdym gościem.
- Kolejne miesiące
Kampanie pod kalendarz sprzedażowy
Oferty na święta, ferie i luki w obłożeniu trafiają do właściwych segmentów – a Ty widzisz w raporcie rezerwacje z każdej wysyłki.
Efekty rosną razem z bazą – im wcześniej zaczniesz ją porządnie zbierać, tym mocniej ten kanał pracuje w kolejnych sezonach.
Czy wiesz, że?
Dane gości z kart meldunkowych w większości obiektów nigdy nie zamieniają się w ofertę – a to goście, którzy już raz Ci zaufali. Nie potrzebują reklamy, żeby wrócić, potrzebują tylko powodu.
Umów bezpłatną konsultacjęPorozmawiajmy o tym, co potrafi Twoja baza gości – bez prowizji i bez budżetu reklamowego
Umów bezpłatną konsultacjęDlaczego my
Dlaczego e-mail marketing z nami?
E-mail domyka to, co zaczęła kampania
Gościa raz przyprowadza kampania – wracać powinien już z Twojej bazy, bez kosztu reklamy i bez prowizji portali.
RODO bez bólu głowy
Zgody, możliwość wypisania się i porządek w danych od startu – wysyłasz oferty spokojnie, a nie „na czuja”.
Sekwencje pracują same
Powitalna, przed pobytem, po pobycie, powroty – ustawiamy je raz i działają przy każdej rezerwacji, także wtedy, gdy nikt w obiekcie „nie robi marketingu”.
Narzędzie testowane na własnym obiekcie
Pracujemy na GuestProfit – narzędziu rozwijanym w naszym zespole specjalnie pod obiekty noclegowe i sprawdzanym na własnym obiekcie w Szczyrku, zanim trafi do Twojego.
Opinie
Co mówią o nas klienci?
Pierwsza agencja, która sprawiła, że każda włożona w reklamę złotówka przynosi zwrot. Zamiast rozmawiać o wizytach na stronie lub wyświetleniach reklamy, rozmawiamy o konkretach – liczbie rezerwacji, wartości rezerwacji i koszcie pozyskania. Do tego świetnie się z nimi pracuje i pomimo 3 lat współpracy wciąż nas zaskakują.
Agnieszka Hedin
VIP Apartamenty Zakopane
We współpracy najbardziej doceniam możliwość łatwego i szybkiego kontaktu ze specjalistą, z którymi mogę efektywnie omówić wszelkie nurtujące mnie kwestie lub dowiedzieć się o efektach kampanii.
Aparthotel w Zakopanem
Marketing internetowy & Social Media
Jak to działa
E-mail marketing w branży hotelarskiej: jak działa i od czego zacząć
W branży hotelarskiej promocja hotelu w internecie ma wiele kanałów: reklama w wyszukiwarce Google i na mapach Google, kampanie w mediach społecznościowych, pozycjonowanie (SEO, search engine optimization), content marketing. Wszystkie służą do tego, żeby przyciągnąć nowych gości, i wszystkie kosztują za każdym razem, gdy gość ma do Ciebie trafić. E-mail marketing jest jedynym kanałem, w którym za pozyskanie gościa płacisz raz, a potem docierasz do niego z ofertą bez kosztu kliknięcia i bez prowizji portalu.
Skuteczny marketing hotelowy zaczyna się więc od pytania, co dzieje się z gościem po wymeldowaniu. Jeśli pytasz, jak promować hotel bez zwiększania budżetu reklamowego, zacznij od bazy, którą już masz.
Co to jest e-mail marketing hotelu i czym różni się od newslettera
E-mail marketing hotelu to komunikacja z gośćmi przez wiadomości e-mail wysyłane na adresy, które hotel zebrał sam: przy rezerwacji, przy meldunku albo przez zapis na stronie. Newsletter jest jego częścią, ale nie całością. Większość wiadomości w dobrze ustawionym systemie trafia do jednej osoby w konkretnym momencie: potwierdzenie z informacją o dojeździe, przypomnienie przed przyjazdem, podziękowanie po pobycie z prośbą o opinię, oferta powrotu przed kolejnym sezonem. Marketing mailowy w tym wydaniu to budowanie relacji z gościem wokół jego pobytu. Kampanie ofert specjalnych są dodatkiem, nie podstawą.
Skąd brać adresy e-mail gości
Najlepsze źródło to własny system rezerwacji online i karta meldunkowa: gość zostawia adres e-mail, a Ty prosisz go o zgodę na oferty. Drugie to strona hotelu: formularz zapisu dla użytkowników, którzy jeszcze nie rezerwują, z konkretną obietnicą (na przykład informacja o specjalnych ofertach na ferie), nie ogólne „zapisz się do newslettera”. Trzecie to goście z portali. Booking i inne portale maskują adresy gości, więc kontakt z takiej rezerwacji nie trafia do Twojej bazy, dopóki gość nie zostawi własnego adresu u Ciebie. Dlatego moment meldunku jest jedyną okazją, żeby gość z portalu stał się gościem z Twojej bazy. Gotowych baz nie kupujemy i nie polecamy: to nielegalne i szkodzi reputacji nadawcy. Własną bazę regularnie czyścimy z nieaktywnych i odbijających adresów, bo to poprawia dostarczalność kolejnych wysyłek.
Jakie wiadomości e-mail wysyłać gościom hotelu
Podstawą są cztery sekwencje automatyczne. Powitalna po rezerwacji: potwierdzenie, dojazd, co zabrać. Przed pobytem: przypomnienie i dodatkowe usługi, na przykład kolacja, zabieg w spa albo późne wymeldowanie. To zwykle najlepszy moment na sprzedaż usług dodatkowych, bo gość już zdecydował o przyjeździe i planuje, co będzie robił. Po pobycie: podziękowanie, pytanie o ich zadowolenie i prośba o opinię w Google. Reaktywacja: oferta dla gości, którzy nie wracali od roku. Do tego kampanie: oferty specjalne z okazji świąt, ferii i długich weekendów, pakiety tematyczne, propozycje last minute na luki w obłożeniu. Każda wiadomość ma jeden cel i jeden przycisk prowadzący do silnika rezerwacyjnego na Twojej stronie. Goście czytają je głównie na telefonie, więc projektujemy je od wersji mobilnej.
Segmentacja odbiorców i grupy docelowej: komu jaką ofertę
Grupy docelowej nie trzeba zgadywać. Segmentację odbiorców robimy na danych, które hotel już ma: skład rezerwacji (rodzina, para, gość firmowy), termin i wartość pobytu, źródło rezerwacji (strona czy portal), liczba dotychczasowych pobytów, a przy odpowiednim silniku rezerwacyjnym także zachowanie użytkowników na stronie, na przykład rezerwacja zaczęta i niedokończona, po której gość dostaje przypomnienie. Dane demograficzne mają tu mniejsze znaczenie niż zachowanie: rodzina, która była w ferie, dostanie ofertę na kolejne ferie, a gość firmowy nie dostanie nic o zjeżdżalniach. Takie precyzyjne targetowanie jest w e-mailu tańsze i dokładniejsze niż w płatnej reklamie, bo pracujesz na własnych danych. Dla hotelu obsługującego klientów indywidualnych wystarczą zwykle trzy do czterech segmentów. Na tle konkurencji, która wysyła ten sam newsletter do wszystkich, oferta dopasowana do indywidualnych potrzeb gościa zostaje w pamięci przy wyborze hotelu na kolejny wyjazd.
E-mail a reklama hotelu w Google i mediach społecznościowych
Reklama hotelu w wyszukiwarce Google, Google Hotel Ads na mapach Google i kampanie w social media to kanały przyciągania gości, którzy Cię jeszcze nie znają: potencjalnych klientów, którzy dopiero porównują oferty. E-mail marketing pracuje na tych, których już masz. Te działania marketingowe się uzupełniają: kampania płatna przyprowadza nowych klientów, sekwencje zamieniają ich w gości z bazy, a kolejne rezerwacje przychodzą już bez płatnej reklamy i bez prowizji. Dlatego w planie marketingu hotelu ustawiamy e-mail obok działań reklamowych, nie zamiast nich. Wyjątek: hotel z dużą bazą i słabym powrotem gości, tam e-mail bywa pierwszym krokiem, bo daje wynik bez budżetu reklamowego.
Content marketing, influencer marketing i programy lojalnościowe: kiedy mają sens
W promocji hotelu content marketing (blog, przewodniki po okolicy, tworzenie wartościowych treści o regionie) daje e-mailowi paliwo: tematy do wiadomości i powód, żeby zachęcić gości do zapisu na stronie. Influencer marketing i program lojalnościowy z punktami to działania na później, gdy sekwencje pracują, a powroty gości są policzone. Nie od tego się zaczyna. Najprostszy program lojalnościowy w hotelu to oferta dla lojalnych gości z bazy, dostępna tylko na Twojej stronie: bez aplikacji, punktów i regulaminu, za to z prostym powodem, żeby wrócić bezpośrednio, a nie przez portal.
Od czego zacząć e-mail marketing hotelu
Nie od wyboru narzędzia do email marketingu, tylko od audytu tego, co masz: ile adresów, skąd, z jakimi zgodami, jaki system rezerwacji online i czy da się z niego pobrać dane o pobytach. Potem jedna sekwencja: po pobycie, z prośbą o opinię i ofertą powrotu, bo daje pierwszy mierzalny wynik najszybciej i buduje trwałe relacje z gośćmi, którzy Cię już znają. Kampanie ofert dopiero wtedy, gdy baza jest uporządkowana, a rezerwacje z e-maili policzone. Jeśli masz kilkaset adresów i sezon za trzy miesiące, to wystarczający powód, żeby zacząć teraz.
FAQ
Najczęstsze pytania o e-mail marketing hotelu
Czy goście naprawdę chcą dostawać maile od hotelu?
Nie chcą spamu – chcą ofert, które ich dotyczą. Rodzina z dziećmi chętnie przeczyta o pakiecie na ferie, para o weekendzie ze spa. Dlatego zaczynamy od segmentacji, a nie od wysyłki „do wszystkich”. Gość, który dostaje trafne oferty, zostaje w bazie latami.
Skąd legalnie wziąć bazę adresów?
Z własnego obiektu: zgody zbierane przy rezerwacji i meldunku, formularz zapisu na stronie, porządkowanie adresów, które już masz w systemie. Kupowanie gotowych baz nie wchodzi w grę – jest nielegalne i niszczy reputację nadawcy.
Co z RODO?
Porządkujemy zgody na starcie i dbamy o nie przy każdym nowym gościu: jasna informacja, po co zbierasz adres, możliwość wypisania się jednym kliknięciem i rejestr tego, kto na co się zgodził. To standard naszej pracy, nie dodatkowa opcja.
Jak często wysyłać, żeby nie zniechęcić gości?
Nie ma jednej częstotliwości dobrej dla każdego obiektu. Sekwencje automatyczne działają przy okazji rezerwacji, więc nie męczą bazy, a kampanie ofert planujemy pod kalendarz sprzedażowy – tam, gdzie masz luki w obłożeniu i realną ofertę do pokazania.
Czy potrzebuję osobnego narzędzia do wysyłek?
Pracujemy na GuestProfit – narzędziu rozwijanym w naszym zespole pod obiekty noclegowe. Łączy dane o gościach, wysyłki i pomiar rezerwacji w jednym miejscu, więc nie musisz sklejać kilku systemów ani niczego samodzielnie konfigurować. Ogólne platformy do email marketingu nie wiedzą, kiedy gość ma przyjazd ani czy zarezerwował po wysyłce, dopóki ktoś ich z tym nie zintegruje.
Jak mierzycie, czy e-maile dają rezerwacje?
Każda wysyłka ma oznaczone linki, a narzędzie łączy je z danymi o rezerwacjach online ze strony. W raporcie widzisz przejścia na stronę i rezerwacje z konkretnych sekwencji i kampanii – nie tylko procent otwarć.
Czy piszecie treści wiadomości, czy musimy sami?
Piszemy i projektujemy wiadomości w ramach obsługi. Od Ciebie potrzebujemy oferty i zdjęć obiektu – resztę przygotowujemy my i uzgadniamy przed wysyłką.
Czy e-mail marketing działa w małym obiekcie, na przykład w aparthotelu?
Tak, a często lepiej niż w dużym hotelu, bo relacja z gościem jest bliższa: kontakt ze swoimi klientami masz codziennie w recepcji, a nie przez dział marketingu. W branży hotelarskiej mały obiekt ma tu przewagę. Kilkaset adresów z dwóch lub trzech sezonów wystarcza, żeby sekwencja po pobycie i oferta przed sezonem dały pierwsze kolejne rezerwacje. Koszty związane z tym kanałem to narzędzie i praca nad treścią, bez budżetu na media, dlatego dla mniejszych obiektów hotelowych to zwykle pierwszy kanał, który zaczyna się zwracać.
Czy e-mail zastąpi reklamę hotelu w Google i social media?
Nie, uzupełnia ją. Płatną promocję hotelu w Google i pozycjonowanie w wynikach wyszukiwania prowadzimy po to, żeby przyciągnąć klientów, którzy Cię jeszcze nie znają. E-mail pracuje na tych, którzy już byli. Obiekt, który ma tylko reklamę, kupuje tego samego gościa dwa razy; obiekt, który ma tylko e-mail, nie ma skąd brać nowych gości. Promocja usług hotelarskich działa najlepiej, gdy oba kanały mają wspólny plan i pomiar.
Czy goście z Booking.com trafią do mojej bazy?
Z samej rezerwacji nie, bo portale maskują adresy e-mail gości. Trafią, jeśli przy meldunku zostawią własny adres i zgodę. Dlatego kartę meldunkową i sekwencję powitalną ustawiamy tak, żeby gość z portalu miał powód zostawić adres: informacje o dojeździe i ofertę obiektu dla powracających gości dostępną tylko na stronie.
Jak mierzycie skuteczność kampanii poza otwarciami?
Przejścia na stronę, rezerwacje i ich wartość dla każdej wysyłki i sekwencji, do tego przyrost bazy i udział gości powracających w rezerwacjach ze strony. Dzięki temu porównujemy e-mail z kampaniami płatnymi na tych samych zasadach: koszt i wartość rezerwacji, nie liczba otwarć.
Co z bazą i sekwencjami, jeśli zakończymy współpracę?
Zostają u Ciebie: to Twoi goście i Twoje dane. Umowa jest od 2 miesięcy z miesięcznym okresem wypowiedzenia, więc nic nie wiąże Cię na lata.
Konsultacja
Wypełnij formularz i zaplanuj marketing swojego obiektu
Ułóż działania marketingowe w jeden plan, uruchom kampanie liczone kosztem rezerwacji albo zbuduj stronę, która prowadzi gościa do rezerwacji.
Po drugiej stronie jest zespół specjalistów, który pracuje wyłącznie z obiektami noclegowymi: kampanie, SEO, strona i e-mail w jednych rękach.
30 minBezpłatna konsultacja to 30 minut, w czasie których przedstawiasz nam aktualną sytuację swojego obiektu, a my wskażemy Ci kierunki działań, które zrealizują Twój cel.
