Social media hotelu – treści, które dają powód przyjazdu

Rzadko wprost i rzadko od razu, i mówimy to uczciwie. Social media pracuje na początku drogi gościa: daje powód przyjazdu, pokazuje pobyt i podtrzymuje kontakt między pobytami. Sprzedaż widać najmocniej przy pakietach sezonowych i u gości powracających, dlatego prowadzimy profile pod kalendarz sprzedażowy obiektu, nie pod zasięgi dla samych zasięgów.

Tak, bo pracują na innym etapie. Google Ads łapie gościa, który już szuka noclegu. Media społecznościowe dają powód, żeby w ogóle zaczął szukać, i podtrzymują kontakt między pobytami. Profil wspiera też pozostałe działania marketingowe: reklamy w Google i na Facebooku prowadzą na stronę internetową, a przed dokonaniem rezerwacji część gości i tak zajrzy na profil hotelu na Instagramie, żeby zobaczyć aktualne zdjęcia i opinie.

Z Twojego obiektu. Pracujemy na zdjęciach i wideo, które już masz, a jeśli materiałów brakuje, dostajesz od nas konkretne wytyczne, co i jak sfotografować telefonem, albo rekomendację sesji. Nie publikujemy zdjęć ze stocku, bo gość rezerwuje Twój obiekt, nie ilustrację.

W standardzie Facebook i Instagram: tam goście obiektów noclegowych szukają inspiracji i pytają o terminy. Innych platform społecznościowych (TikTok, LinkedIn, YouTube) nie dokładamy na siłę, tylko wtedy, gdy ma to sens dla Twojego obiektu i grupy docelowej. Hotel konferencyjny może potrzebować LinkedIna, pensjonat w górach zwykle nie.

Rytm ustalamy pod obiekt, jego grupę docelową i sezon, nie pod wytyczne z poradników. Zarządzanie profilem hotelu to praca na cały rok, a odpowiedniej strategii nie da się skopiować od innego obiektu. Dobrą praktyką jest stała częstotliwość, którą da się utrzymać przez cały rok, także poza sezonem, zamiast zrywów latem i ciszy w listopadzie. Ważniejsze od liczby postów jest to, czy trafiają w okna decyzyjne gości i czy ktoś odpowiada na komentarze.

Wartościowych treści nie trzeba wymyślać, wystarczy pokazać to, czego nie da się zobaczyć na portalu rezerwacyjnym: zaplecze, ludzie, widok o świcie, przygotowania do sezonu, kuchnia, okolica. Takie treści budują społeczność wokół hotelu i przyciągają potencjalnych klientów, którzy jeszcze nie planowali wyjazdu. Do tego treści sprzedażowe w odpowiednim momencie: pakiety świąteczne jesienią, ferie przed zimą. Różnorodne formaty (zdjęcia, karuzele, relacje, krótkie wideo) sprawdzamy na Twoich odbiorcach i zostawiamy te, które angażują. Nie gonimy za najnowszymi trendami dla samych trendów. Rolka, która nie trafia do potencjalnych gości, nie sprzeda pakietu SPA.

Niewiele, ale nie zero. Plan, teksty, grafiki, publikacje i moderację bierzemy na siebie. Od Ciebie potrzebujemy materiałów z hotelu i informacji o tym, co się u Ciebie dzieje: wolne terminy, nowe pakiety, zmiany w ofercie, potrzeby gości, o których słyszy recepcja. Ustalamy prosty rytm przekazywania tych informacji, który nie obciąża recepcji.

Tak, w ustalonym zakresie. Goście pytają w social mediach o terminy, ceny i szczegóły pobytu. Umawiamy się, na co odpowiadamy my, a które pytania przekazujemy do recepcji i jak szybko. Chodzi o to, żeby żadne pytanie nie wisiało bez odpowiedzi, bo to prosta droga do rezerwacji u konkurencji.

Tak, jako osobną usługę, spójną z profilem. Prowadzenie profili to treści organiczne i moderacja. Kampanie reklamowe Meta Ads (promocja ofert specjalnych, remarketing, reklamy wideo) mają własny budżet i liczymy je kosztem rezerwacji, a reklamy kierujemy na stronę hotelu, nie na portal. Gdy prowadzimy jedno i drugie, materiały i komunikacja są wspólne, a profil nie kłóci się z reklamą.

Patrzymy na to, co da się policzyć: zaangażowanie pod treściami, ruch z profili na stronę i zachowanie tego ruchu w analityce. Co miesiąc dostajesz podsumowanie z wnioskami: które treści pracowały i co w związku z tym zmieniamy w planie. Nie raportujemy samych zasięgów, bo zasięg to nie rezerwacja.

Pomagają, ale nie od tego się zaczyna. Żywy profil, który pokazuje zespół i kuchnię od zaplecza, pracuje też jako employer branding: kandydaci sprawdzają hotel w mediach społecznościowych tak samo jak goście, a pozytywny wizerunek pracodawcy powstaje z tych samych treści, które budują świadomość marki u gości. Treści o zespole planujemy w kalendarzu, gdy obiekt rekrutuje przed sezonem, ale głównym celem profilu pozostają rezerwacje.

To zależy od zakresu: liczby publikacji, produkcji materiałów i tego, czy dokładamy obsługę wiadomości. Nie mamy sztywnego cennika. Konkretną wycenę dostajesz po bezpłatnej konsultacji, gdy poznamy Twój obiekt i sezonowość.